關(guān)于VEI

VEI專注保持最佳水平眼科護理、技術(shù)和設備水平。以客戶為中心的風險管理和醫(yī)患關(guān)系理念始終保持在行業(yè)前沿。通過采取正式系統(tǒng)協(xié)作的方法，改善患者治療體驗和參與度，定期監(jiān)督服務質(zhì)量及安全。因此，改進醫(yī)療服務質(zhì)量是VEI的主要目標之一。

從2013年起，所有的日間手術(shù)中心都通過了國家安全與質(zhì)量衛(wèi)生服務(NSQHS)標準認證，這是對澳洲所有持有執(zhí)照的醫(yī)院和日間手術(shù)中心的強制性要求。認證過程由專業(yè)衛(wèi)生專家組成的獨立團隊進行。認證團隊在現(xiàn)場負責審查視力日間手術(shù)中心的設施安全性和VEI提供的服務質(zhì)量。
 

1. 提供安全且舒適的環(huán)境

2. 確保VEI的員工接受服務質(zhì)量和醫(yī)療安全方面的培訓

3. 與VEI的執(zhí)業(yè)醫(yī)生和臨床醫(yī)生共同監(jiān)督護理質(zhì)量

4. 確保各級員工了解自己在安全和質(zhì)量方面的角色和責任

VEI傾聽患者和看護人員的意見，并給他們提供反饋信息。這包括審查及監(jiān)督VEI服務質(zhì)量和安全。VEI董事會、首席執(zhí)行官和執(zhí)行管理團隊通過以下內(nèi)容，提供堅實的戰(zhàn)略領(lǐng)導:

• 全力支持所有工作人員和醫(yī)生，為患者提供安全且高質(zhì)量的護理服務

• 監(jiān)控公司系統(tǒng)和操作流程

• 建立符合國際標準的臨床管理框架，以監(jiān)測和改善VEI的護理質(zhì)量。同時，把患者的風險降至最低。

1. 通過滿意度調(diào)查和反饋表格聆聽消費者的意見。

2. 在VEI內(nèi)部深入貫徹并落實消費者投訴和反饋流程，以確保患者的需求得到傾聽和滿足。

3. 根據(jù)VEI的公開披露政策，當治療過程沒有按計劃進行時，應當公開披露醫(yī)生、醫(yī)療從業(yè)人員和消費者之間的記錄。

4. 當VEI計劃新的服務項目時，會尋求消費者的參與，聆聽消費者的建議。

1. 通過衡量質(zhì)量和安全指標，從而把控服務效果。

2. 每年制定具體的服務質(zhì)量改進計劃。

3. 報告及調(diào)查不良臨床事件，并制定和實施相關(guān)的臨床行動計劃。

4. 在全國范圍內(nèi)進行安全和質(zhì)量數(shù)據(jù)收集，并參考。

5. 系統(tǒng)地進行內(nèi)部和外部審核，并定期識別、管理和評估高風險領(lǐng)域。

1. 所有員工都可以查閱公司政策和程序的相關(guān)信息。

2. 對所有醫(yī)療工作者進行嚴格的資格認證，以確保VEI在符合條件的環(huán)境下，有具備相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)護人員為患者提供專業(yè)護理。

3. VEI設有教育和能力培訓計劃，確保員工在提供服務的各個領(lǐng)域掌握最新的知識和技術(shù)。

4. 員工應以安全、質(zhì)量和風險管理系統(tǒng)為導向。

1. 倡導報告風險、不良和未遂事件的企業(yè)文化，為VEI提供自我評估機會。

2. 通過既定的風險管理政策，定義調(diào)查和評估事件的過程。

3. 臨床政策是根據(jù)循證最佳實踐而制定的。

4. 定期審查臨床風險和安全政策，并根據(jù)需要進行更新。

5. 維護全面的風險登記表，以便對考慮到的風險采取適當?shù)目刂拼胧詼p輕臨床不良后果。

VEI以專業(yè)的團隊和嚴格的把控，為患者的視力健康保駕護航！

Vision Eye Institute（簡稱 VEI）是澳大利亞最大的私立連鎖眼科醫(yī)療機構(gòu)診所覆蓋維多利亞州、新南威爾士州、昆士蘭州、南澳大利亞四大州。Vision提供全眼科治療服務，如你有任何對眼部問題的疑惑，歡迎咨詢或預約看診。